Положення про «Віртуальну довідку»

1. Загальні положення:

• віртуальна довідка є частиною інформаційного сервісу Комунального закладу «Лисичанська централізована бібліотечна система» (надалі КЗ «Лисичанська ЦБС»);
• віртуальна довідка направлена на максимальне задоволення інформаційних потреб віртуальних користувачів;
• віртуальна довідка - це відповідь на разовий запит віртуального користувача, що містить бібліографічну та фактографічну інформацію про книги, статті, краєзнавчу інформацію і здійснюється в інтерактивному режимі;
• віртуальним користувачем вважається особа, яка заповнила контактну форму «Віртуальної довідки»

2. Види віртуальних довідок:

• адресна довідка - довідка, що визначає наявність або місце знаходження документа);
• тематична довідка – довідка, що містить інформацію з визначеної теми;
• уточнювальна довідка – довідка, що визначає або уточнює елементи бібліографічного опису, які відсутні або перекручені в запити користувача;
• фактографічна довідка – довідка, яка містить фактичні дані з різних інформаційних ресурсів.

3. Бібліотека не виконує віртуальні довідки якщо:

• завдання виходить за межі технічних чи організаційних можливостей бібліотеки;
• зміст інформаційного запиту не відповідає морально-етичним нормам;
• запит пов'язаний з написанням рефератів і курсових робіт, а також із вирішенням математичних, фізичних, хімічних завдань;
• запит, пов'язаний з наданням інформації розважального характеру (розв’язання кросвордів, участь у інтелектуальних іграх, вікторинах та інших конкурсах);
• запит суперечить чинному законодавству України.

4. Виконання «Віртуальної довідки»:

• довідки здійснюють спеціалісти бібліотеки;
• віртуальна довідка виконується працівниками бібліотеки протягом 1-3 діб;

5. Інформаційно-бібліографічний апарат для виконання віртуальної довідки:

• традиційний довідково-бібліографічний апарат бібліотеки:

1. довідкові та бібліографічні видання;
2. система каталогів і картотек;
3. фонд виконаних довідок.

• довідково-бібліографічний апарат віртуальних ресурсів:

1. он-лайнові довідкові ресурси;
2. сайти з тематичними списками веб-ресурсів;
3. електронні ресурси віртуальних бібліотек;
4. каталоги веб-сайтів універсального, галузевого та тематичного характеру;
5. пошукові системи на інформаційні шлюзи інтернету.
6. Аналіз та облік віртуальних довідок:

• облік віртуальних довідок здійснює адміністратор сайту;
• моніторинг діяльності віртуальної довідки здійснює провідний бібліограф, завідувач Інформаційно-ресурсного Інтернет-центру.

Нагадуємо, "Віртуальна довідка"  працює цілодобово!